Ausbildung als Kaufmann/-frau - Dialogmarketing
Sie arbeiten in Callcentern und Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und sind häufig die ersten Ansprechpartner von Kunden: Die Kaufleute für Dialogmarketing. Sie verkaufen Dienstleistungen im Direkt- und Telemarketing, prüfen den Erfolg von Marketingmaßnahmen, setzen Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung und -einsatz um und kalkulieren Angebote. Im Kundenservice nehmen sie Reklamationen entgegen und bearbeiten diese. Auch die Personaleinsatzplanung sowie die Konzeption von Maßnahmen gehören zu ihren Aufgaben. Daneben bearbeiten sie Anfragen, Aufträge oder Reklamationen und sind in Vertrieb und Marketing tätig. Die Kundengewinnung, ‑betreuung und ‑bindung fallen ebenfalls in ihren Aufgabenbereich.
Ausbildungsdetails
Ausbildungsdauer | 3 Jahre |
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Ausbildungsgehalt als Kaufmann/-frau - Dialogmarketing
(Abweichungen möglich, Stand: 01. Januar 2024, Quelle: IHK Darmstadt)
Ausbildungsverkürzung
Die Ausbildungsdauer des Ausbildungsberufs Kaufmann/-frau - Dialogmarketing lässt sich bis auf 2 Jahre verkürzen.
Mögliche Berufsschulen für Kaufmann/-frau - Dialogmarketing
Passende Blogbeiträge
Interessante Schulfächer
Deutsch
(z.B. für das Verfassen von Texten sowie für die Kommunikation mit Kunden)
Wirtschaft / Recht
(z.B. um wirtschaftliche Zusammenhänge zu verstehen)
Rechnungswesen / Controlling
(z.B. für die Budgetplanung und kaufmännische Berechnungen)
Wie viel verdient man als Kaufmann/-frau - Dialogmarketing
Während der Ausbildung als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing liegt das monatliche Gehalt im ersten Ausbildungsjahr bei bis zu 1.183 €. Im zweiten Jahr kann das Gehalt bis zu 1.244 € betragen, und im dritten Ausbildungsjahr sind bis zu 1.316 € möglich. Nach dem erfolgreichen Abschluss der Ausbildung erhöht sich das Einkommen erheblich. Das Einstiegsgehalt beträgt mindestens 2.221 € monatlich und kann im Durchschnitt bei etwa 2.596 € liegen. In einigen Fällen können erfahrene Fachkräfte sogar bis zu 3.299 € verdienen. Diese Gehaltsspanne reflektiert die wachsende Verantwortung und Erfahrung, die mit der Tätigkeit einhergeht.
Was man in der Ausbildung als Kaufmann/-frau - Dialogmarketing lernt
Die Ausbildung zum Kaufmann oder zur Kauffrau für Dialogmarketing bereitet die Auszubildenden auf eine Karriere im Bereich der kundenorientierten Kommunikation und des Vertriebs vor. Sie deckt ein breites Spektrum an Fähigkeiten ab, die für die effektive Gestaltung und Durchführung von Dialogmarketingmaßnahmen notwendig sind. Zu Beginn der Ausbildung stehen die Grundlagen der Arbeitsorganisation, Kooperation und Teamarbeit im Vordergrund, die für ein erfolgreiches Arbeitsumfeld essentiell sind. Die Auszubildenden lernen, betriebliche Prozesse zu organisieren und qualitätssichernde Maßnahmen zu implementieren, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Ein zentraler Bestandteil der Ausbildung ist das Verständnis und die Gestaltung von Dialogprozessen. Dabei geht es um die effektive sprachliche und schriftliche Kommunikation, die für eine erfolgreiche Kundenbetreuung, Kundenbindung und Kundengewinnung unerlässlich ist. Die Auszubildenden erwerben Kenntnisse in den Bereichen Informations- und Kommunikationssysteme, einschließlich der Nutzung von Software, Netzen und Diensten sowie Datenbanken. Datenschutz und Datensicherheit sind ebenfalls wichtige Aspekte der Ausbildung, um den Schutz von Kundeninformationen zu gewährleisten.
Im Rahmen der Ausbildung lernen die Kaufleute für Dialogmarketing auch, Projekte zu planen, durchzuführen und zu kontrollieren. Dabei geht es um die Vorbereitung, Durchführung und das Controlling von Projekten, was eine zentrale Kompetenz in diesem Berufsfeld darstellt. Der Bereich Personal, kaufmännische Steuerung und Kontrolle, einschließlich Kosten- und Leistungsrechnung sowie Controlling, bildet die Grundlage für das betriebswirtschaftliche Verständnis. Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung ist ein weiterer wichtiger Bestandteil, der die Auszubildenden darauf vorbereitet, die Qualität von Dialogmarketingmaßnahmen zu überwachen und zu verbessern. Im Vertrieb und Marketing lernen die Auszubildenden, wie Angebote erstellt und Verkäufe getätigt werden. Zudem erwerben sie Fähigkeiten in der Vermarktung von Dienstleistungen, was für die Positionierung von Produkten und Dienstleistungen am Markt essentiell ist. Diese umfassende Ausbildung bereitet Kaufleute für Dialogmarketing darauf vor, in verschiedenen Branchen tätig zu werden und dort effektive Marketing- und Vertriebsstrategien zu entwickeln und umzusetzen.
Mögliche Karrierechancen als Kaufmann/-frau - Dialogmarketing
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Ausbilder - AdA-Schein
Andere Weiterbildung
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Betriebswirt - Absatz/Marketing
Kaufmännische Weiterbildung
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Fachwirt - E-Commerce
Kaufmännische Weiterbildung
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Fachwirt - Marketing
Kaufmännische Weiterbildung
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Marketing, Vertrieb (Studium)
Studium
Vorteile des Berufs Kaufmann/-frau - Dialogmarketing
Kundenkommunikation und Kundenbindung
Als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing sind Sie Experten in der direkten Kundenkommunikation. Sie nutzen verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Social Media und Chat, um mit Kunden in Kontakt zu treten, sie zu beraten, zu betreuen und langfristig an das Unternehmen zu binden.
Kundenorientierung und Service
Sie sind die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden und setzen sich aktiv für die Zufriedenheit der Kunden ein. Sie beantworten Fragen, nehmen Reklamationen entgegen, lösen Probleme und überzeugen durch professionelle und serviceorientierte Beratung.
Multikanal-Kommunikation
In der heutigen digitalen Welt ist eine Vielzahl von Kommunikationskanälen vorhanden. Während Ihrer Ausbildung lernen Sie, diese Kanäle effektiv zu nutzen und die Kommunikation kanalübergreifend zu gestalten, um eine konsistente und zielgerichtete Kundenansprache sicherzustellen.
Kundenanalyse und Zielgruppenansprache
Sie lernen, Kundenbedürfnisse zu analysieren, Zielgruppen zu definieren und gezielte Marketingmaßnahmen zu entwickeln, um die Kundenansprache zu optimieren und den Erfolg von Marketingkampagnen zu steigern.
Vertriebsunterstützung und Cross-Selling
Sie unterstützen den Vertrieb bei der Gewinnung neuer Kunden und der Steigerung des Umsatzes, indem Sie gezielt Cross-Selling-Möglichkeiten identifizieren, Zusatzprodukte oder -dienstleistungen empfehlen und Kundenbindungsmaßnahmen umsetzen.
Datenanalyse und Reporting
Sie lernen, Daten zu erfassen, zu analysieren und auszuwerten, um den Erfolg von Marketingmaßnahmen zu messen und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Sie erstellen Berichte und Präsentationen, um die Ergebnisse zu dokumentieren und die Effektivität der Marketingstrategie zu belegen.
Weiterbildungsmöglichkeiten
Der Bereich des Dialogmarketings entwickelt sich ständig weiter. Nach Abschluss Ihrer Ausbildung haben Sie die Möglichkeit, sich durch Weiterbildungen und Zertifizierungen in speziellen Bereichen wie Online-Marketing, Social Media Management oder Customer Relationship Management (CRM) weiter zu qualifizieren und Ihre Karriere voranzutreiben.
Mögliche Digitalisierungen als Kaufmann/-frau - Dialogmarketing
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Virtuelle Callcenter
Im virtuellen Callcenter arbeiten, um Service- und Berater-Hotlines von zu Hause aus zu betreuen.
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Messenger Marketing
Kunden bezüglich der Optionen zur direkten Ansprache potenzieller Käufer mithilfe von Messenger-Diensten beraten.
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Chatbots
Informationen von Kunden aus der ersten Kontaktaufnahme mit Chatbots verarbeiten.
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Social Customer Relationship Management
Unterstützung bei der Implementierung von Kundenbeziehungsmanagement durch Nutzung von sozialen Medienplattformen bieten.
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E-Invoicing
Versenden von Rechnungen mithilfe von Buchhaltungssoftware.
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Digitales Dokumentenmanagement - DMS
Personaleinsatzpläne und Gesprächsleitfäden digital verwalten und abrufen.
15 Ausbildungsplätze Kaufmann/-frau - Dialogmarketing vorhanden
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Kaufmann/-frau - Dialogmarketing (m/w/d)
Ausbildung 2024Sparkasse AnsbachPromenade 2091522 Ansbach -
Kaufmann/-frau - Dialogmarketing (m/w/d)
Ausbildung 2024VR-Bank Mittelfranken Mitte eGPromenade 19 - 2391522 Ansbach -
Kaufmann/-frau - Dialogmarketing (m/w/d)
Ausbildung 2025DT&SHOP GmbHMangelsfeld 11-1597708 Bad Bocklet -
Kaufmann/-frau - Dialogmarketing (m/w/d)
Ausbildung 2025CEWE Stiftung & Co. KGaACewe-Str. 1-382110 Germering -
Entdecke die Unternehmenskultur
Kaufmann/-frau - Dialogmarketing (m/w/d)
Ausbildung 2024Volksbank Raiffeisenbank Bayern Mitte eGLudwigstr. 3485049 Ingolstadt -
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Kaufmann/-frau - Dialogmarketing (m/w/d)
Ausbildung 2025Volksbank Raiffeisenbank Bayern Mitte eGLudwigstr. 3485049 Ingolstadt -
Kaufmann/-frau - Dialogmarketing (m/w/d)
Ausbildung 2025Audi Interaction GmbHPascalstr. 585057 Ingolstadt -
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Kaufmann/-frau - Dialogmarketing (m/w/d)
Ausbildung 2025SIP Scootershop GmbHMarie-Curie-Str. 486899 Landsberg am Lech -
Kaufmann/-frau - Dialogmarketing (m/w/d)
Ausbildung 2026KESSEL SE + Co. KGBahnhofstr. 3185101 Lenting -
Kaufmann/-frau - Dialogmarketing (m/w/d)
Ausbildung 2025meine Volksbank Raiffeisenbank eGTegernseestr. 2083022 Rosenheim -
Kaufmann/-frau - Dialogmarketing (m/w/d)
Ausbildung 2026meine Volksbank Raiffeisenbank eGTegernseestr. 2083022 Rosenheim -
Kaufmann/-frau - Dialogmarketing (m/w/d)
Ausbildung 2025Schneider Novus Vertriebs GmbHHolzhofring 2082362 Weilheim -
Kaufmann/-frau - Dialogmarketing (m/w/d)
Ausbildung 2025CHEFS CULINAR Süd GmbH & Co. KGIm Zusamtal 186441 Zusmarshausen