Dienstleistung

Vielfalt und Service: Die Welt der Dienstleistungen im Fokus

Die Bandbreite der Dienstleistungsberufe ist immens. Im Gegensatz zu einem Produktionsberuf, bei dem Waren hergestellt werden, dreht sich bei einem Dienstleistungsberuf alles um die Erbringung von Serviceleistungen, die den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden entsprechen.

Dazu zählen Taxifahrten ebenso wie Wartungsarbeiten, Autoreparaturen, Frisörbesuche und die Kundenberatung. Diese Aktivitäten sind durch die Dienstleistung der Mitarbeiter möglich. Hauptmerkmal einer Dienstleistung ist, dass der Wertschöpfungsprozess immer nur aktuell erbracht werden kann, es kann nicht vor- oder nachproduziert werden.

Die Orientierung an den Kunden wird auch groß geschrieben, wenn es in Gastronomie und Hotellerie um die Betreuung der Gäste geht, wenn Reisen und Freizeitprogramme organisiert, Veranstaltungen inhaltlich und technisch geplant und Anrufer beraten werden. Dies gilt bei Serviceangeboten rund um Hauswirtschaft, Kosmetik, Wellness genauso wie in  den Bereich der Ver- und Entsorgung und – natürlich – in der Sozialarbeit.

Die Aufgaben der Dienstleister, die häufig selbständig arbeiten, reichen von der Ausführung konkreter Serviceangebote bis hin zur Planung und Preisgestaltung.

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